آخر تعديل:
14 يونيو 2026
1. مقدمة
1.1. تشكل هذه الاتفاقية ("الاتفاقية") عقداً إلكترونياً ملزماً قانوناً بين شركة يسوى لتقنية المعلومات المالكة والمشغلة لمنصة "يسوى كونكت" المسجلة لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري رقم: 7032885225 وبين أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بإنشاء حساب أو استخدام أو الوصول إلى أي من خدمات المنصة.
1.2. يُعد تسجيل الحساب أو الوصول إلى المنصة أو استخدامها أو الاستفادة من أي من خدماتها موافقةً نهائية وصريحة وغير مشروطة على جميع أحكام هذه الاتفاقية وسياسات المنصة ذات العلاقة بما في ذلك أي تعديلات مستقبلية تطرأ عليها.
1.3. إذا كان المستخدم يستخدم المنصة نيابةً عن منشأة أو شركة أو مؤسسة أو جهة اعتبارية فإنه يقر ويضمن امتلاكه الصلاحيات النظامية الكاملة لإلزام تلك الجهة بأحكام هذه الاتفاقية.
2. التعريفات
2.1. لأغراض هذه الاتفاقية يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
الشركة: شركة يسوى لتقنية المعلومات وهي المالك والمشغل القانوني لمنصة يسوى كونكت.
المنصة: منصة "يسوى كونكت" الإلكترونية وجميع المواقع الإلكترونية والتطبيقات والواجهات البرمجية والأدوات والخدمات المرتبطة بها.
العميل: الشخص الاعتباري الذي قام بإنشاء حساب أو الاشتراك أو استخدام أي من خدمات المنصة.
المنشأة: المطعم أو المقهى أو شركة الأغذية والمشروبات أو أي نشاط تجاري يستخدم خدمات المنصة.
الحساب: ملف المستخدم الإلكتروني المنشأ لدى المنصة.
الخدمات: جميع الخدمات الحالية أو المستقبلية التي توفرها المنصة.
البيانات: جميع المعلومات والملفات والمحتويات والسجلات والطلبات والمنتجات والتقارير والمعلومات التشغيلية التي يتم إدخالها أو إنشاؤها أو تخزينها داخل المنصة.
الاشتراك: الخطة أو الباقة التي يختارها العميل مقابل رسوم مالية.
مزود الخدمة الخارجي: أي جهة خارجية تقدم خدمات مرتبطة بالمنصة مثل شركات الاستضافة أو النطاقات أو بوابات الدفع أو شركات الرسائل أو مزودي الذكاء الاصطناعي أو أنظمة نقاط البيع أو تطبيقات التوصيل أو غيرها.
3. الأهلية القانونية
3.1. يقر العميل ويضمن أنه:
يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد.
لا يوجد أي مانع نظامي يمنعه من الالتزام بهذه الاتفاقية.
يمتلك جميع التراخيص والموافقات النظامية اللازمة لممارسة نشاطه التجاري.
يتحمل كامل المسؤولية القانونية والتنظيمية عن نشاطه.
جميع المعلومات المقدمة للشركة صحيحة وكاملة ومحدثة.
3.2. وتحتفظ الشركة بحق طلب أي مستندات أو وثائق تراها ضرورية للتحقق من هوية العميل أو نشاطه أو ملكيته للحساب.
٤. طبيعة العلاقة التعاقدية
4.1. يقر العميل ويوافق على أن:
الشركة مزود تقني لخدمات برمجية سحابية (SaaS).
الشركة لا تعد شريكاً أو وكيلاً أو ممثلاً أو موظفاً لدى العميل.
لا تنشأ عن هذه الاتفاقية أي علاقة شراكة أو وكالة أو امتياز تجاري.
تقتصر مسؤولية الشركة على توفير الخدمات التقنية وفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.
تظل جميع المعاملات التجارية التي يجريها العميل مع عملائه أو الموردين أو مزودي الخدمات أو الجهات الحكومية مسؤولية العميل وحده.
5. نطاق الخدمات
5.1. توفر منصة يسوى كونكت مجموعة من الخدمات التقنية لإدارة وتشغيل المطاعم والمنشآت الغذائية ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
إدارة الفروع
موقع إلكتروني
نطاق فرعي مجاني
شراء نطاق مخصص
ربط نطاق مخصص
إدارة المنتجات
إدارة المنيو
رمز QR
إدارة المستخدمين
تعدد اللغات
ربط أنظمة نقاط البيع
ربط تطبيقات التوصيل
تكامل أنظمة (ERP)
إدارة الطلبات
إدارة المخزون
بناء ذكي بالذكاء الاصطناعي
تحليلات المنطقة
٦. إنشاء الحساب
6.1. يلتزم العميل بما يلي:
تقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
المحافظة على سرية بيانات الدخول.
عدم مشاركة الحساب مع أي طرف غير مصرح له.
تحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال الحساب.
تحديث البيانات عند تغييرها.
6.2. ويحق للشركة تعليق أو إيقاف الحساب عند الاشتباه بأي استخدام غير مشروع أو مخالف للأنظمة أو لهذه الاتفاقية.
7. الاشتراكات والرسوم
7.1. تخضع الخدمات للرسوم والباقات المعتمدة من الشركة.
7.2. جميع الأسعار قابلة للتعديل في أي وقت.
7.3. تسري الأسعار الجديدة عند التجديد أو الترقية أو شراء خدمات إضافية.
7.4. تكون جميع الرسوم مستحقة الدفع مقدماً.
7.5. لا تعتبر أي خدمة مفعلة إلا بعد استلام الشركة للمبالغ المستحقة بالكامل.
8. السحب التلقائي ووسائل الدفع
عند إضافة وسيلة دفع أو تفعيل التجديد التلقائي فإن العميل:
8.1. يفوض الشركة أو مزودي الدفع التابعين لها بخصم الرسوم المستحقة.
8.2. يوافق على تخزين رموز الدفع الإلكترونية (Tokenization) لدى مزودي الدفع المعتمدين.
8.3. يقر بمسؤوليته عن تحديث بيانات وسائل الدفع.
8.4. يوافق على السحب التلقائي لجميع الاشتراكات والخدمات المتكررة.
9. سياسة عدم الاسترداد
ما لم يرد نص صريح بخلاف ذلك:
9.1. جميع الرسوم المدفوعة نهائية وغير قابلة للاسترداد.
9.2. لا يحق استرداد رسوم الاشتراكات المستخدمة جزئياً أو كلياً.
9.3. لا يحق استرداد رسوم النطاقات.
9.4. لا يحق استرداد رسوم الخدمات الإضافية.
9.5. لا يحق استرداد رسوم الخدمات المهنية أو الإعداد أو التخصيص.
9.6. لا يؤدي إلغاء الحساب أو إنهاؤه إلى استحقاق أي مبالغ مستردة.
10. الملكية الفكرية
10.1. تُعد جميع الحقوق الفكرية المتعلقة بمنصة يسوى كونكت بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: البرمجيات، الأكواد البرمجية، قواعد البيانات، الخوارزميات، واجهات المستخدم، التصاميم، القوالب، التقارير، التحليلات، الشعارات، العلامات التجارية، الأسماء التجارية، الوثائق الفنية، واجهات الربط البرمجي (APIs)، والمحتوى الذي تنتجه أو توفره الشركة ملكاً حصرياً لشركة يسوى لتقنية المعلومات أو الجهات المرخصة لها.
10.2. ولا يترتب على استخدام العميل للمنصة أي نقل أو تنازل أو منح لأي حقوق ملكية فكرية لصالح العميل.
10.3. ويحظر على العميل أو أي طرف يتبع له القيام بأي من الأعمال التالية:
نسخ أو إعادة إنتاج المنصة أو أي جزء منها.
إجراء هندسة عكسية أو تفكيك أو تحليل الكود البرمجي.
إنشاء أعمال مشتقة من المنصة.
إعادة بيع أو تأجير أو ترخيص أو استضافة المنصة لصالح الغير.
إزالة أو تعديل أي إشعارات ملكية فكرية.
10.4. ويظل أي تطوير أو تحسين أو تعديل يتم على المنصة أو خدماتها أو خصائصها ملكاً حصرياً للشركة مهما كان سبب تطويره أو الجهة التي اقترحته.
11. استخدام العلامة التجارية والهوية التجارية للعميل
11.1. يمنح العميل الشركة حقاً غير حصري وغير قابل للإلغاء طوال مدة الاشتراك، باستخدام:
الاسم التجاري.
العلامة التجارية.
الشعار.
صور المنتجات.
اسم المطعم.
اسم المنشأة.
لقطات الشاشة الخاصة باستخدام المنصة.
وذلك لأغراض:
التسويق.
الإعلانات.
دراسات الحالة.
العروض التقديمية.
قوائم العملاء.
التقارير التجارية.
المواد الإعلامية.
المعارض والمؤتمرات.
الموقع الإلكتروني للشركة.
11.2. ويقر العميل بأن هذا الاستخدام لا يترتب عليه أي مقابل مالي أو حقوق إضافية لصالحه.
11.3. ويجوز للعميل طلب إيقاف هذا الاستخدام كتابةً ويكون للشركة مهلة معقولة لتنفيذ الطلب دون التزام بإزالة المواد المنشورة سابقاً.
12. بيانات العميل
12.1. يحتفظ العميل بملكية البيانات التشغيلية الخاصة به والتي يقوم بإدخالها أو إنشائها داخل المنصة.
12.2. ويمنح العميل الشركة حقاً عالمياً وغير حصري وقابلاً للتشغيل والمعالجة والنسخ والتخزين والنقل الفني للبيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتشغيلها وتحسينها وتأمينها.
12.3. كما يوافق العميل على أن تقوم الشركة باستخدام البيانات المجمعة والمجهولة الهوية لأغراض:
التحليل.
الإحصاء.
تطوير المنتجات.
الدراسات السوقية.
تدريب وتحسين النماذج التقنية.
إعداد المؤشرات العامة.
دون الإفصاح عن أي معلومات تحدد هوية العميل أو منشأته بشكل مباشر.
13. أمن المعلومات
13.1. تبذل الشركة جهوداً تجارية معقولة لتطبيق الضوابط الأمنية المناسبة لحماية بيانات العملاء. ومع ذلك فإن العميل يقر بأن:
الإنترنت ليس بيئة آمنة بشكل مطلق.
لا يمكن ضمان عدم وقوع اختراقات أو أعطال أو هجمات إلكترونية بنسبة 100%.
لا تضمن الشركة استمرارية الخدمة دون انقطاع بشكل مطلق.
13.2. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:
الهجمات السيبرانية.
الأعطال العامة للإنترنت.
انقطاع خدمات الأطراف الثالثة.
أخطاء المستخدمين.
مشاركة بيانات الدخول.
الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة الخارجة عن سيطرة الشركة.
14. مزودي الخدمات الخارجية
14.1. قد تعتمد بعض خدمات المنصة على خدمات مقدمة من أطراف ثالثة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
شركات الاستضافة.
مزودو النطاقات.
بوابات الدفع.
مزودو الرسائل النصية.
مزودو البريد الإلكتروني.
أنظمة نقاط البيع.
تطبيقات التوصيل.
مزودو الذكاء الاصطناعي.
أنظمة ERP.
14.2. ويقر العميل بأن الشركة لا تتحمل المسؤولية عن:
انقطاع خدمات تلك الجهات.
تعديل سياساتها.
تغيير أسعارها.
تعليق أو إيقاف خدماتها.
فقدان البيانات الناتج عن تلك الجهات.
14.3. وتخضع الخدمات المقدمة من هذه الجهات لشروطها وأحكامها المستقلة.
15. الامتثال التنظيمي
15.1. يتعهد العميل بالالتزام بجميع الأنظمة واللوائح والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
15.2. ويتحمل العميل منفرداً مسؤولية:
التراخيص.
التصاريح.
الامتثال الضريبي.
الامتثال للزكاة.
الامتثال لنظام التجارة الإلكترونية.
الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية.
الامتثال لنظام الجرائم المعلوماتية.
الامتثال لأي متطلبات تنظيمية أخرى.
15.3. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي مخالفة يرتكبها العميل.
16. الأنشطة المحظورة
16.1. يحظر استخدام المنصة في أي نشاط غير مشروع أو مخالف للأنظمة. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
الاحتيال.
غسل الأموال.
تمويل الإرهاب.
بيع المنتجات أو الخدمات المحظورة نظاماً.
انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
نشر البرمجيات الضارة.
إساءة استخدام واجهات الربط البرمجي.
محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها.
16.2. ويحق للشركة اتخاذ أي إجراء تراه مناسباً عند الاشتباه بوجود مخالفة.
17. التعليق والإيقاف
17.1. يجوز للشركة تعليق أو تقييد أو إيقاف أي حساب أو خدمة فوراً ودون إشعار مسبق في الحالات التالية:
مخالفة الاتفاقية.
مخالفة الأنظمة.
عدم سداد الرسوم.
الاشتباه بوجود نشاط احتيالي.
وجود مخاطر أمنية.
وجود أوامر أو تعليمات من الجهات المختصة.
حماية المنصة أو العملاء أو الشركة.
17.2. ولا يترتب على التعليق أو الإيقاف أي حق بالتعويض أو الاسترداد.
18. إنهاء الاتفاقية
18.1. يجوز للشركة إنهاء الاتفاقية فوراً في أي من الحالات التالية:
الإخلال الجوهري بالاتفاقية.
تكرار المخالفات.
تقديم معلومات مضللة.
استخدام المنصة بشكل يضر بالشركة أو العملاء.
توقف النشاط التجاري للعميل.
إفلاس العميل أو تصفيته أو إعساره.
18.2. كما يجوز للعميل إنهاء الاشتراك بإيقاف التجديد التلقائي أو تقديم طلب إغلاق الحساب.
18.3. ويظل العميل مسؤولاً عن جميع الالتزامات المالية المستحقة حتى تاريخ الإنهاء.
19. حدود المسؤولية
19.1. لا تتحمل الشركة أو مسؤوليها أو مزودي الخدمات أي مسؤولية عن:
خسارة الأرباح.
خسارة الإيرادات.
خسارة البيانات.
خسارة العملاء.
الأضرار غير المباشرة.
الأضرار التبعية.
الأضرار الخاصة.
الأضرار العقابية.
19.2. وفي جميع الأحوال لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للشركة مجموع الرسوم التي دفعها العميل خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة مباشرة لسبب المطالبة.
20. التعويض
20.1. يوافق العميل على تعويض الشركة والدفاع عنها وإبراء ذمتها من أي:
دعاوى.
مطالبات.
خسائر.
غرامات.
رسوم.
مصروفات.
أتعاب محاماة.
تنشأ بسبب:
استخدام العميل للمنصة.
مخالفة الاتفاقية.
مخالفة الأنظمة.
انتهاك حقوق الغير.
البيانات أو المحتوى الذي يقدمه العميل.
21. القوة القاهرة
21.1. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو الإخفاق في تنفيذ التزاماتها نتيجة أحداث خارجة عن إرادتها، بما في ذلك:
الكوارث الطبيعية.
الحرائق.
الفيضانات.
الحروب.
أعمال الشغب.
الأوبئة.
الهجمات الإلكترونية واسعة النطاق.
انقطاع الإنترنت.
انقطاع الكهرباء.
القرارات الحكومية.
أفعال مزودي الخدمات الخارجيين.
21.2. ويتم تعليق الالتزامات المتأثرة طوال فترة استمرار القوة القاهرة.
22. التعديلات
22.1. تحتفظ الشركة بحق تعديل في أي وقت:
هذه الاتفاقية.
السياسات.
الخدمات.
الأسعار.
الباقات.
الخصائص.
22.2. ويعتبر استمرار العميل في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة نهائية عليها.
23. الإشعارات والمراسلات
٢٣.١. تعتبر جميع الإشعارات المرسلة من الشركة عبر:
البريد الإلكتروني: info@yiswa.app
لوحة التحكم.
الموقع الإلكتروني.
الرسائل النصية.
الإشعارات داخل المنصة.
٢٣.٢. إشعارات نظامية ومنتجة لجميع آثارها القانونية.
24. القانون الحاكم وحل النزاعات
24.1. تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية ويبذل الطرفان جهودهما لتسوية أي نزاع ودياً خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإخطار بالنزاع وفي حال تعذر التسوية الودية تختص المحاكم المختصة بمدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية حصرياً بالنظر في النزاع والفصل فيه.
25. الأحكام العامة
25.1. تشكل هذه الاتفاقية كامل الاتفاق بين الطرفين.
25.2. تحل هذه الاتفاقية محل أي تفاهمات أو اتفاقات سابقة.
25.3. عدم ممارسة الشركة لأي حق لا يعد تنازلاً عنه.
25.4. إذا تقرر بطلان أي بند، تبقى بقية البنود نافذة.
25.5. يجوز للشركة التنازل عن حقوقها أو نقلها إلى أي جهة تابعة أو خلف نظامي.
25.6. لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.
25.7. النسخة العربية هي النسخة المعتمدة والحاكمة لهذه الاتفاقية.
25.8. تسري هذه الاتفاقية من تاريخ قبولها إلكترونياً أو استخدام المنصة أيهما أسبق.